Informativa sui rimborsi

Termine per il recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto online senza indicare il motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni. Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Si applicano le eventuali proroghe di legge della scadenza. La decisione può essere comunicata anche prima della consegna.

Comunicazione e procedura DHL

Per organizzare la restituzione è disponibile il portale DHL dedicato a Sealup, accessibile dalla pagina Resi. In alternativa, è possibile comunicare il recesso mediante una dichiarazione esplicita a customerservice@sealup.net o a Sealup S.r.l., Via Ludovico il Moro 27, 20142 Milano (MI), Italia, anche utilizzando il modulo tipo. Non è obbligatorio indicare un motivo né ottenere una preventiva autorizzazione al recesso.

La spedizione di ritorno è a carico di Sealup. Seguire le istruzioni DHL e utilizzare l’indirizzo riportato sull’etichetta di reso. Per un’organizzazione alternativa contattare il Servizio Clienti. I beni vanno restituiti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo il ritiro concordato con Sealup.

Condizioni dei prodotti

È consentito esaminare e provare gli articoli come in negozio. L’eventuale diminuzione di valore per un utilizzo ulteriore è valutata nei limiti dell’articolo 57 del Codice del consumo. Conservare, quando possibile, confezioni e cartellini: la loro assenza non causa automaticamente la perdita del diritto. Le sole eccezioni legali, come i beni realmente personalizzati, devono ricorrere ed essere comunicate prima dell’acquisto. Gli articoli in saldo non sono automaticamente esclusi.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con il mezzo di pagamento originario salvo diverso accordo espresso senza costi. Per il recesso dall’intero ordine vengono restituite anche le spese di consegna standard iniziali; non le maggiorazioni per un servizio più costoso scelto dal cliente.

Quando la legge lo consente, Sealup può attendere la restituzione o la prova della spedizione, se precedente, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni. Il rimborso non viene convertito obbligatoriamente in un buono acquisto.

Articoli difettosi o non conformi

La garanzia legale è distinta dal recesso: per segnalare una non conformità contattare il Servizio Clienti con il riferimento dell’ordine e la descrizione del problema. I rimedi di garanzia non comportano spese per il consumatore.

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