Termini e condizioni del servizio

Versione del 31 ottobre 2026.

1. Venditore e ambito di applicazione

I prodotti acquistati nello shop online Sealup sono venduti da Sealup S.r.l., con sede legale in Via Ludovico il Moro 27, 20142 Milano (MI), Italia, partita IVA 07840000157, di seguito “Sealup” o “Venditore”. Per informazioni sugli acquisti, assistenza e reclami: customerservice@sealup.net, telefono +39 02 96779510.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti di abbigliamento e accessori effettuati online da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli eventuali rapporti professionali o all’ingrosso richiedono accordi separati. Gli acquisti devono essere effettuati da persone maggiorenni o legalmente autorizzate.

Le condizioni d’uso del sito, la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate tramite Iubenda restano documenti distinti. Per gli acquisti si applicano queste condizioni e le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

2. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche essenziali, le taglie, i colori e le informazioni disponibili sui materiali sono indicate nelle schede prodotto. Eventuali differenze di visualizzazione dovute allo schermo non limitano il diritto a ricevere un prodotto conforme alla descrizione e al contratto.

La disponibilità viene verificata durante l’acquisto. In caso di indisponibilità sopravvenuta, Sealup informa tempestivamente il cliente e restituisce gli importi relativi ai prodotti che non può fornire e gli altri importi eventualmente dovuti. Non vengono addebitati prodotti sostitutivi senza accordo del cliente.

I prezzi sono espressi in euro. Il riepilogo prima del pagamento indica il prezzo complessivo, l’IVA applicabile e le eventuali spese di consegna o altri costi. Le modifiche successive dei listini non alterano il prezzo degli ordini già conclusi. Le eventuali promozioni sono soggette alle condizioni e alla durata indicate nello shop, nel rispetto delle norme sulle riduzioni di prezzo.

3. Ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti e sceglie tra le opzioni di consegna e pagamento disponibili. Prima dell’invio può verificare e correggere i dati e conoscere il totale dovuto. Conferma quindi l’ordine mediante il comando che indica l’obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude con la conferma dell’accettazione dell’ordine inviata da Sealup all’indirizzo email indicato dal cliente. La conferma riporta i dati dell’acquisto e le informazioni contrattuali applicabili. Il cliente è invitato a conservare la conferma e una copia delle condizioni vigenti al momento dell’ordine.

Per segnalare errori o chiedere una modifica prima della spedizione è possibile contattare il Servizio Clienti. Restano sempre esercitabili il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge, anche se la preparazione dell’ordine è già iniziata.

4. Pagamenti

Sono utilizzabili i metodi di pagamento effettivamente disponibili nella procedura di acquisto. Le condizioni del metodo selezionato e gli eventuali controlli di autenticazione sono mostrati prima del completamento. Gli eventuali rimborsi sono eseguiti con il mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

5. Spedizioni e consegna

Le consegne sono gestite tramite DHL verso le destinazioni abilitate nello shop. Il costo applicabile è indicato al checkout prima dell’invio dell’ordine. Eventuali agevolazioni o spedizioni gratuite valgono soltanto quando espressamente indicate.

Il tempo indicativo di consegna è di 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Le informazioni comunicate per il singolo ordine tengono conto del servizio e della destinazione. Salvo un diverso termine concordato, la consegna avviene comunque senza ritardo ingiustificato ed entro il termine previsto dalla legge.

In caso di mancata consegna o ritardo il cliente può rivolgersi a Sealup. Restano i rimedi previsti dall’articolo 61 del Codice del consumo, compreso, nei casi previsti, lo scioglimento del contratto con rimborso. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore quando questi, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni, salvo le eccezioni di legge per il vettore scelto autonomamente dal cliente.

6. Diritto di recesso e resi gratuiti

Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i beni. Per beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; se la legge prevede una proroga della scadenza, questa viene rispettata. È possibile comunicare il recesso anche prima della consegna.

Per comunicare la decisione è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a Sealup ai recapiti sopra indicati, anche mediante il modulo tipo disponibile nella pagina Resi. Non è necessario utilizzare esclusivamente il portale DHL e il recesso non richiede una preventiva autorizzazione del Venditore. Le modalità elettroniche disponibili nello shop sono indicate nella sezione Resi.

I beni devono essere restituiti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo le modalità di ritiro concordate con Sealup. Il costo della spedizione di ritorno è a carico di Sealup. Il portale DHL dedicato consente di organizzare la restituzione secondo le istruzioni fornite. L’indirizzo logistico corretto è riportato sull’etichetta di reso; non va confuso con quello della sede legale. Per modalità alternative è possibile contattare il Servizio Clienti.

Il cliente può esaminare e provare il prodotto come farebbe in negozio. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge. Si invita a conservare confezione e cartellini; la loro assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le eccezioni al recesso si applicano soltanto quando ricorrono realmente i presupposti dell’articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, con informazione prima dell’acquisto. La scelta di una taglia o di un colore standard e l’acquisto di un articolo in saldo non eliminano di per sé il diritto di recesso.

7. Rimborsi

Sealup rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende i costi della consegna standard iniziale; non comprende l’eventuale maggior costo di una modalità di consegna più onerosa scelta dal cliente.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure alla prova dell’avvenuta restituzione, se precedente, salvo che Sealup abbia offerto di ritirare direttamente i beni. Non vengono imposti buoni acquisto in sostituzione del rimborso.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le tutele aggiuntive applicabili. Se la non conformità viene eliminata mediante riparazione, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi secondo la normativa applicabile.

Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti previsti dalla legge; quando ne ricorrono i presupposti, può ottenere una riduzione del prezzo o lo scioglimento del contratto. I rimedi devono essere forniti entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Per assistenza occorre contattare Sealup con i riferimenti dell’acquisto e una descrizione del problema. La garanzia è distinta dal recesso di 14 giorni e non comporta costi di restituzione per il consumatore.

9. Reclami, legge applicabile e controversie

I reclami possono essere inviati al Servizio Clienti Sealup. Se una controversia non è risolta direttamente, vengono fornite le informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa competenti e sulla partecipazione del Venditore, quando richiesto dalla normativa applicabile. Rimane sempre il diritto di rivolgersi al giudice.

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle disposizioni inderogabili del paese di residenza abituale applicabili al contratto. La competenza giudiziaria è determinata dalle norme di tutela del consumatore e dalle altre norme inderogabili pertinenti; non viene imposto un foro esclusivo a Milano.

10. Versione applicabile

Le modifiche delle condizioni valgono per gli ordini successivi alla loro pubblicazione e non riducono i diritti relativi agli ordini già conclusi. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre disposizioni valide né i diritti inderogabili del consumatore.

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